Returns & refunds
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, consulta la nostra politica di resi e rimborsi
La soddisfazione del Cliente è per noi molto importante. Per questo motivo gestiamo richieste di reso e rimborso nel rispetto della normativa vigente, con particolare attenzione alla natura professionale e alimentare dei prodotti venduti.
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario compilare questo form
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, completi di eventuali accessori e nella confezione originale.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente salvo diversa indicazione o in caso di prodotto difettoso o errato.
Esclusioni dal diritto di recesso
Conformemente all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- prodotti alimentari aperti o privi di sigillo originale
- prodotti confezionati su misura o personalizzati
- beni soggetti a deterioramento o scadenza rapida
- prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura
Pertanto, prodotti alimentari quali caffè, biscotti, zucchero, preparati alimentari e simili non potranno essere restituiti una volta aperti o alterati.
Prodotti danneggiati o errati
In caso di consegna di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine effettuato, il Cliente è tenuto a segnalarlo entro 48 ore dalla ricezione inviando:
- numero d’ordine
- descrizione del problema
- documentazione fotografica del prodotto e dell’imballo
Dopo verifica, il Titolare provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto o al rimborso dell’importo corrispondente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione della merce resa oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente dell’avvenuta spedizione del reso.
Condizioni dei resi
Non saranno accettati resi relativi a:
- prodotti utilizzati o danneggiati dal Cliente
- confezioni mancanti o deteriorate
- prodotti alimentari aperti
- articoli restituiti senza preventiva autorizzazione
Il Titolare si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle presenti condizioni.
Contacts
Per informazioni relative a resi e rimborsi è possibile contattare il servizio clienti tramite la pagina contatti del sito.